Rückgabe & Retour

Schön, dass du bei Global-Kaufhaus einkaufst. Ich möchte, dass du dich rundum wohl fühlst – von der Bestellung bis zur Rückgabe. Deshalb ist die Rücksendung bei mir einfach, transparent und kostenlos. Hier findest du alle Informationen, damit du deine Retour ohne Umwege erledigen kannst.

Unsere Rückgabegarantie in Kürze

Rückgabefrist: 30 Tage ab Warenerhalt (die Frist startet mit der Zustellung).

Rücksendung: Kostenlos – ich trage alle Rücksendekosten.

Rücksendelabel: Per E-Mail anfordern unter [email protected].

Erstattung: In der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Rückgabefrist

Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Ware Zeit, um Artikel zurückzusenden. Die Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung an dich oder an eine von dir benannte Person. Innerhalb dieser Zeit kannst du die Produkte in Ruhe ansehen und anprobieren.

Wenn du uns rechtzeitig schreibst, ist alles auf der sicheren Seite. Die Rücksendung selbst darf dann in den darauffolgenden Tagen erfolgen – wichtig ist, dass du die Rückgabe innerhalb der Frist anmeldest.

Ablauf der Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Sende mir eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest. Ein kurzer Grund hilft mir, noch besser zu werden – ist aber natürlich freiwillig.
2. Rücksendelabel anfordern: Ich sende dir per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel zu. Du musst nichts bezahlen und keine Frankierung kaufen.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Lege die Artikel sorgfältig ins Paket, verschließe es sicher und klebe das Label gut sichtbar auf die Außenseite.
4. Paket abgeben: Gib das Paket bei der Post oder an einer Paketstation ab. Hebe den Einlieferungsbeleg bitte auf, bis deine Erstattung erfolgt ist.

Kostenlose Rücksendung

Ich übernehme die Rücksendekosten vollständig. Für dich bedeutet das: kein finanzielles Risiko, kein Aufwand an der Kasse und keine versteckten Gebühren. Du erhältst dein vorfrankiertes Rücksendelabel direkt per E-Mail, lädst es herunter, druckst es aus und bist startklar.

Wenn du keine Möglichkeit zum Ausdrucken hast, sag mir kurz Bescheid. Ich finde gemeinsam mit dir eine pragmatische Lösung, damit die Rückgabe trotzdem schnell klappt.

Erstattung

Sobald deine Rücksendung bei mir eingetroffen ist, prüfe ich den Zustand der Ware. Die Erstattung veranlasse ich zügig – in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang.

Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf dein ursprünglich genutztes Zahlungsmittel:

• Kreditkarte: Gutschrift auf deine Karte (die Verbuchung kann je nach Bank wenige Tage dauern).
• PayPal: Gutschrift direkt auf dein PayPal-Konto.
• Vorkasse/Überweisung: Rücküberweisung auf dein Bankkonto.

Du erhältst auf Wunsch eine kurze Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung ausgelöst wurde. Bitte beachte, dass die Banklaufzeit je nach Zahlungsdienstleister variieren kann.

Zustand der Ware

Ich möchte, dass Rückgaben fair und unkompliziert sind. Prüfe die Artikel so, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest. Folgende Punkte helfen, damit die Rückerstattung schnell abgewickelt werden kann:

• Unbenutzt und unbeschädigt: Die Ware darf keine Gebrauchsspuren über die übliche Prüfung hinaus haben.
• Etiketten und Anhänger: Bitte, wenn möglich, nicht entfernen. Sie erleichtern die Zuordnung und den Wiederverkauf.
• Originalverpackung: Wenn möglich, verwende sie. Sie ist nicht zwingend, aber sehr hilfreich.
• Kleine Spuren durch Anprobieren/kurzes Auspacken: Das ist in Ordnung.

Bitte verpacke Rücksendungen transportsicher, damit nichts beschädigt wird. Nutze dafür Füllmaterial und verschließe das Paket sorgfältig.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Produktgruppen sind aus Gründen der Hygiene, Personalisierung oder Haltbarkeit von der Rückgabe ausgeschlossen. Das betrifft insbesondere:

• Hygieneartikel, die nach der Lieferung entsiegelt wurden (zum Beispiel getragene Unterwäsche, geöffnete Kosmetik oder versiegelte Pflegeprodukte nach dem Öffnen).
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, die speziell nach deinen Wünschen hergestellt wurden.
• Verderbliche Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit ein Ablauf- oder Mindesthaltbarkeitsdatum haben.

Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel unter diese Ausnahmen fällt, melde dich kurz. Ich antworte dir zeitnah und kläre das transparent.

Rücksendeadresse

Bitte sende Rücksendungen an folgende Adresse (sofern ich dir nicht ausnahmsweise eine alternative Adresse mitteile):

GLOBAL CLEARANCE GENERAL GmbH
Hinter dem Dorfe 3A
30539 Hannover

Kontakt

Du hast Fragen zur Rückgabe, zum Label oder zur Erstattung? Ich bin für dich da.

E-Mail: [email protected]
Telefon: +4915214879685

Tipps für eine schnelle Abwicklung

Lege dem Paket idealerweise den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer bei. So finde ich deine Bestellung noch schneller und kann die Erstattung sofort starten. Hebe den Abgabe- oder Einlieferungsbeleg bitte auf, bis dein Geld angekommen ist.

Wenn du mehrere Artikel zurücksendest, nutze nach Möglichkeit ein gemeinsames Paket. Das ist übersichtlicher und schont Ressourcen.

Transparenz und Vertrauen

Rückgabe soll kein Hindernis sein, sondern ein Service. Darum sind die wichtigsten Punkte bewusst einfach gehalten: 30 Tage Frist, kostenloses Label, 2–4 Werktage Erstattung. Ohne Kleingedrucktes, ohne Überraschungen.

Für rechtliche Details siehe unsere separate Widerrufsbelehrung. Wenn etwas unklar ist, sag mir einfach Bescheid – ich helfe dir persönlich weiter.